Introduktion

Flowshop Systems AB är ett svenskt bolag, med organisationsnummer 559472-1937. Villkoren i detta avtal reglerar avtalsförhållandet mellan Flowshop Systems AB (nedan kallat Flowshop) och beställaren (nedan kallad kunden) avseende hyra av e-handelslösning baserat på Flowshops e-handelsplattform.

Flowshop är en webbtjänst, en e-handelslösning, som erbjuder att starta och driva en webbutik  på nätet.

Med Flowshop hyr du en lösning för en komplett webbutik , och betalar periodvis återkommande betalningar (abonnemang) för att hålla din webbutik  aktiv och fungerande.

1. Allmänt om avtalet

1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för Flowshops e-handelslösningar och därtill hörande tjänster (”Tjänsterna”). Villkoren gäller även för eventuella tilläggstjänster om inte Flowshop tillhandahållit andra villkor för dessa. Villkoren utgör det avtal kunden ingått med Flowshop.

‍1.2 Flowshop erbjuder inte tjänsterna eller eventuella tilläggstjänster till kunder som är konsumenter.

1.3 Genom att göra en skriftlig eller elektronisk beställning förvärvar kunden rätt att nyttja Flowshops tjänster. Med skriftlig beställning menas en signerad offert eller avtal. Med elektronisk beställning menas en beställning som gjorts via Flowshops hemsidor eller via skickad e-post, där Kunden aktivt markerat eller bekräftat att samtliga villkor eller mailkorrespondens godkänts.

1.4 Kunden godkänner härmed elektronisk kommunikation som medel att ingå och avsluta juridiskt bindande avtal, göra beställningar eller skapa andra registreringar.

Kunden godkänner därmed även elektronisk leverans av meddelanden, regler och transaktionsunderlag för kommande fakturering.

1.5 Kunden avsäger sig därmed alla rättigheter enligt de eventuella lagar som kräver icke- elektronisk originalnamnteckning och accepterar även att överenskommelser gjorda via mailkorrespondens är giltiga.

2. Kundens åtaganden m.m

Efter erlagd full betalning i enlighet med nedanstående villkor, äger kunden av Flowshop rätt att erhålla och nyttja den tjänst som abonnemanget avser. Kunden accepterar i och med beställning av tjänsten de här i angivna villkoren samt villkor i bilaga rörande personuppgiftsbiträde och förbinder sig att följa de allmänna villkoren för Flowshops tjänster.

Utöver vad som annars anges i villkoren förbinder sig kunden för att:

2.1 Ladda upp och uppdatera tjänsten med all information som är nödvändig för att bedriva e-handel genom tjänsten såsom produktbeskrivningar, bilder och priser. Flowshop är enbart leverantör av tjänsten och ansvarar inte för några uppgifter som används i tjänsten

2.2 Administrera tjänsten på egen hand med hjälp med hjälp av de anvisningar som Flowshop från tid till annan tillhandahåller

2.3 Följa gällande svenska och utländska lagar samt att inte använda tjänsten för att utföra någon olaglig eller oetisk verksamhet eller använda tjänsten för att skicka eller på annat sätt sprida virus, spam eller liknande skadlig programvara

2.4 Själv ansvara för säkerheten för åtkomst av sitt konto. Flowshop ansvarar inte för några skador som görs av behöriga eller obehöriga personer.

3. Flowshops åtagande m.m

3.1 Flowshop tillhandahåller tjänsten på Internet och kan, mot betalning av tillämpliga avgifter, hantera installation av tjänsten på Flowshop webhosting tjänst.

3.2 Flowshop övervakar driften och säkerheten i tjänsten för att säkerställa att tillfredsställande prestanda upprätthålls.

3.3 Flowshop kan från tid till annan erbjuda standardiserade villkor eller andra juridiska exempeltexter som kunden kan välja att använda i sin e-handel. Flowshop ansvarar inte för att uppdatera sådana exempeltexter för att uppfylla ny tillämplig lagstiftning, rättspraxis, riktlinjer eller liknande och ansvarar inte för eventuella skador, förluster eller liknande som kan uppstå om kunden använder sig av texterna

4. Begränsningar i Flowshops åtagande

4.1 Felavhjälpning avseende kundens egen kommunikationsutrustning.

4.2 Driftavbrott som sker under perioder för planerat underhåll. Planerat underhåll skall i möjligaste mån genomföras under lördagar eller söndagar 00:00 – 10:00. Vid omfattande åtgärder skall Flowshop avisera kunden innan åtgärd vidtas

4.3 Vid felaktig felanmälan, handling eller försummelse åsamkad av kund kan det tillkomma kostnader för kunden för eventuella utlägg som Flowshop ådragit sig på grund av redan påbörjade åtgärder.

4.4 Flowshop utlämnar ingen ersättning vid systemfel, varken mindre som stora fel eller för nertid, otillgänglig tjänst, förlust av data, skada på tredje mans egendom eller liknande.

4.5 Funktionen med automatisk växelkursuppdatering används av kund på egen risk och under eget ansvar då växelkurserna kommer från 3:e part och Flowshop inte har någon kontroll över dessa eller dess riktighet i alla avseenden. Flowshop skall inte heller på något sätt hållas skadeståndsskyldig för direkt eller indirekt förlust, följdskada innefattande bland annat produktions- och inkomstbortfall, förlust av data, skada på annans egendom, anspråk för utomstående etc.

5. Force majeure

Flowshop skall vidare vara befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörande av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständigheter. Som befriande omständighet skall bl a anses arbetskonflikt, blixtnedslag, eldsvåda, pandemi, myndighetsbestämmelser eller annan offentlig reglering, fel i extern internetförbindelse eller allmän knapphet på transport, varor eller energi. Om avtalets fullgörande till väsentlig del förhindras under längre tid än tre månader på grund av omständighet enligt ovan, har Kunden rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet i vad avser berörd tjänst

6. Priser och betalning

6.1 Allmänt
Flowshops prissättning består av en fast månadsavgift och, i vissa abonnemang, en transaktionsavgift baserad på försäljningsvolym. Samtliga abonnemang inkluderar full funktionalitet, men kan skilja sig åt i pris baserat på supportnivå och transaktionsavgift. Alla priser anges exklusive moms.

6.2 Kunden skall till Flowshop betala för den tjänst som avtalet avser och ges endast rätt att disponera den tjänst som avtalet avser. Sedvanlig kreditprövning kan komma att utföras. Betalningsvillkor är 20 dagar för kreditgodkända kunder.

6.3 Månadsavgifter och betalning
Månadsavgiften faktureras i förskott och är bindande för aktuell faktureringsperiod.
Vid utebliven betalning har Flowshop rätt att ta ut dröjsmålsränta och påminnelseavgifter enligt lag samt begränsa eller avsluta tjänsten.

6.4 Transaktionsavgifter och betalning
Transaktionsavgift beräknas som en procentandel av försäljningen exklusive moms och faktureras i efterskott. Betalning sker månadsvis. Kunden betalar transaktionsavgift enligt valt abonnemang. Vid utebliven betalning har Flowshop rätt att ta ut dröjsmålsränta och påminnelseavgifter enligt lag samt begränsa eller avsluta tjänsten.

6.5 Byte av abonnemang
Det är kundens ansvar att välja och byta prisplan baserat på företagets behov. Flowshop erbjuder möjlighet att byta prisplan för att optimera kostnader och funktionalitet.

• Byte av prisplan träder i kraft vid månadsskiftet.
• Om kunden önskar byta prisplan ska detta meddelas senast tio (10) arbetsdagar innan månadsskiftet för att ändringen ska börja gälla från den första dagen i nästkommande månad.
• Transaktionsavgift för aktuell månad baseras på den prisplan som var aktiv vid månadens början.
• Det är kundens ansvar att välja och byta prisplan baserat på företagets behov.

6.6 Bindningstid
Kunden kan välja att binda sitt avtal i 12 månader och få en lägre fast kostnad på sitt månadsabonnemang. Vid bindande avtal gäller följande för byte av prisplan och uppsägning:

Uppgradering till en högre prisplan

• Kunden kan när som helst under bindningstiden uppgradera till en högre prisplan (t.ex. från Startup till Flow).
• Den nya prisplanen gäller från och med nästkommande månadsskifte.
• Den nya prisnivån baseras på bindningspris för den valda prisplanen.
• Bindningstiden förlängs inte, den ursprungliga bindningsperioden kvarstår.

Nedgradering till en lägre prisplan

• Kunden kan inte nedgradera till en lägre prisplan under pågående bindningstid.
• Nedgradering kan endast ske vid utgången av den ursprungliga bindningsperioden eller vid övergång till en ny bindningsperiod.

Byte till månadsavtal

• Kunden kan byta från ett 12-månaders avtal till ett månadsavtal vid utgången av bindningsperioden.
• Byte från bindning till månadsavtal under pågående bindningstid är ej möjligt.

Avslut av avtal under bindningstiden

• Om kunden väljer att avsluta avtalet under bindningstiden debiteras resterande månadsavgifter fram till avtalets slutdatum i en slutfaktura.
  

6.7 Uppsägning och återbetalning
Flowshop erbjuder inga återbetalningar vid uppsägning, uppgradering eller nedgradering av tjänsten.
En månad motsvarar 30 dagar och ett år 365 dagar.

6.8 Prisjusteringar
Flowshop har rätt att årligen justera priser samt vid förändringar i regelverk, skatter, avgifter eller liknande omständigheter utanför Flowshops kontroll.
Eventuell prisjustering börjar gälla 30 dagar efter att Flowshop meddelat kunden.

Utöver prisjustering enligt ovan har Flowshop dessutom rätt att årligen justera alla priser. Om Flowshop inte har gjort några prisjusteringar under ett kalenderår kan Flowshop det följande året justera priserna som om prisjusteringarna hade gjorts det föregående året.

7. Konsulttimmar

Vid överenskommelse om tillbyggnation av webbutikens funktionalitet kommer dessa att hanteras som separata debiteringar. Dessa faktureras då löpande allt efter att de färdigställts, vanligtvis i slutet av varje månad

8. Avtalstid

8.1 Alla abonnemangen är ett tidsbegränsat avtal och löper på antingen 1 eller 12 månader beroende på kundens önskemål och beställning.

8.2 Tillsammans med att betalning sker i förskott, finns det ingen uppsägningstid eller bindningstid för abonnemangen.

8.3 Alla abonnemangen förnyas automatiskt när avtalsperioden är slut, om inte kunden har valt att avsluta abonnemanget genom att meddela Flowshop sin begäran om uppsägning av tjänsten.

9. Förtida uppsägning

9.1 Flowshop äger rätt att med omedelbar verkan häva detta avtal i de fall kunden genom försummelse eller vårdslöshet gör sig skyldig till kontraktsbrott.

9.2 Kunden förbinder sig att inte göra obehörigt intrång i de datorresurser som ägs av Flowshop eller till Flowshops anlitade leverantörer eller kunder.

9.3 Kunden garanterar att han/hon inte kommer att använda Flowshops tjänster för obscen, kriminell, omoralisk eller förtalande verksamhet eller på annat sätt agera på sådant sätt vilket kan anses strida mot vedertagna normer om etik och moral.

9.4 Skulle kund bryta mot de här uppställda reglerna, äger Flowshop rätt att med omedelbar verkan häva detta avtal och avsluta kundens konto. Flowshop förbehåller sig rätten till fri prövning och beslut enligt ovanstående regler.

10. Villkorsändring

10.1 Dessa villkor gäller tills vidare.

10.2 Flowshop har rätt att ändra villkoren och gällande prislista när som helst genom att skriftligen meddela sådan ändring till kunden med 30 dagars varsel.

10.3 Eventuella ändringar av och tillägg till dessa villkor i avtalet är endast giltiga om de görs skriftligen med uttrycklig hänvisning till punkten eller punkterna som ska ändras.

10.4 Vid eventuella motstridigheter mellan avtalet och villkoren ska villkoren ha företräde om inget annat skriftligen överenskommit mellan Flowshop och kunden.

11. Överlåtelse

Avtalet får inte överlåtas utan skriftligt medgivande från Flowshop.

12. Externa system/3:e parts tjänster

Detta avtal berör ej funktionalitet eller nertid i till tjänsten påkopplade externa system eller tredjepartstjänster, exempelvis betalsystem eller affärssystem. Användandet av 3:e parts tjänst avtalas och regleras direkt mellan kund och aktuell 3:e part. Flowshop tar inget ansvar för 3:e parts tjänster.

13. Ändringar och uppdateringar av tjänst

13.1 Flowshop får uppdatera, ändra och förbättra tjänsten löpande.

13.2 Flowshop får även ändra processen, sammansättningen och design (utformning) av tjänsten.

13.3 Förändringar kommer att meddelas till Kunden, men kan ske utan förvarning och kan påverka tidigare resultat, information eller process i tjänsten

14. Immateriella rättigheter

Samtliga immateriella rättigheter och tekniska lösningar rörande webbutiken ägs till fullo av Flowshop. Kund som hyr webbutiken äger endast rätt att nyttja den tjänst som abonnemanget avser under avtalstiden. Flowshop har således full äganderätt till webbutiksystemet och dess moduler vilket även inbegriper tillägg och eventuella speciallösningar i form av utvecklad specifik funktionalitet åt kund.

15. Tvist

Tvist angående tolkning eller tillämpning av detta avtal och därmed sammanhängande rätt, vilka inte kan lösas genom direkta förhandlingar mellan parterna skall avgöras av svensk domstol.

16. Personuppgifter m.m

16.1 Då Flowshop kommer att behandla personuppgifter för den personuppgiftsansvariges räkning ingår parterna även ett så kallat personuppgiftsbiträdesavtal i samband med beställningen av Flowshops e-handelsplattform.

16.2 Flowshop har även upprättat en integritetspolicy för att visa hur vi säkerställer att dina personuppgifter behandlas i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning så att du kan känna dig trygg när du lämnar dina företags- och personuppgifter till oss.

16.3 För undvikande av missförstånd: Flowshop har rätt att samla in och använda information som sparats i Tjänsten om t.ex. ordervolym, omsättning och genomsnittlig ordervärde av kundens e-handelssajt, i aggregerat eller anonymiserat format (vilket inte innehåller personuppgifter) för statistiska och affärsutvecklande ändamål.

17. Sekretess

17.1 Vardera parter förbinder sig att inte utan den andra partens skriftliga medgivande till tredje man utlämna information (oavsett om den är muntlig eller skriftlig, elektronisk eller annan form), om avtalets innehåll eller om den andra partens verksamhet som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet eller annars använda sådan information för något annat ändamål än parts fullgörande av sina åtaganden enligt avtalet. Som affärs- eller yrkeshemlighet ska alltid betraktas information som part angivit vara konfidentiell.

17.2 Sekretesskyldigheten gäller inte sådan information som part kan visa blivit känd för denne på annat sätt än genom Avtalet eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller inte heller när part enligt lag, annan författning eller myndighets beslut är skyldig att lämna ut uppgifter